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档案咨询、内容纠错与数据复核的登记渠道

问鼎苹果主站的人工渠道只承接三类事务：对档案内容的疑问、对某条具体记录的纠错，以及对已归档数据的复核请求。渠道信息与受理边界都列在下方，提交前先确认事项是否落在范围内，通常可以省掉一轮来回确认。

工作日 09:00–18:00 回复 · 非工作时段提交顺延至下一工作时段

01 — 渠道

邮箱与电话，各自适合什么问题

两条渠道的请求最终进入同一套校核流程。需要附时间戳、字段名或页面位置的，走邮箱更稳妥；只需要口头确认某个写法或某个编号的，走电话更快。

CH-01

contact@pg-legend-iphone.com.cn

适合需要留下文字记录、需要随信附上材料的请求。

CH-02

400-5130-2581

适合口述确认、不需要留存附件的短问题。

02 — 时段

客服邮箱与客服电话在同一时段受理，即工作日 09:00 至 18:00。周末、法定节假日以及工作日的其余时间提交的请求会被留存，在下一个工作时段开始处理，顺序按到达时间排列。

站内不设在线会话，也没有排队叫号机制。同一事项重复提交不会加快处理速度，反而会让同一问题占用两条记录，建议在一个渠道内把材料一次写清。如果只是想核对字段含义，站内的平台功能说明通常已经覆盖，不必先发信询问。

03 — 流程

材料越完整，校核越容易一次走通。下面四项按建议顺序排列，展开可以看到每一项具体需要准备什么。

01 页面位置条目出现在哪个页面的哪个章节
站内页面结构固定，报出页面与章节编号即可精确定位，不必截图。
- 页面路径，例如首页的档案目录或更新记录中的赛季条目
- 章节编号，格式如 02 / 07
- 条目在章节中的大致先后位置
02 赛季编号与时间窗把记录锁定在一个可回溯的区间内
档案按 S01 至 S12 共十二个赛季登记，每个赛季持续十三周，赛季结束后七十二小时内完成归档并开放回溯。
- 涉及的赛季编号
- 时间窗起止
- 是否为跨赛季的横向对照
03 原始时间戳用于定位单局记录与所属快照
单局记录明细保留毫秒级原始时间戳，并记录厅别标识、局内序号、设备环境与网络区间字段。
- 毫秒级时间戳原文
- 厅别标识与局内序号
- 所属的延迟档位，区间为 0.6 秒至 2.6 秒共五档
04 问题描述说明显示值与预期值的差异
描述尽量指向单个字段，避免把多个疑问混在一封信里，便于分别标注处理状态。
- 涉及的字段名
- 页面上实际显示的内容
- 你认为应当呈现的内容及依据
- 发现该问题的大致时间

材料齐备后，档案整理岗会走三轮回溯校验：先比对系统留存的原始时间戳，再横向对照同一时间窗内其他厅别的记录，最后确认是否为字段映射或展示口径造成的偏差。判定为异常的区间会标注为待复核，并在下一版本修正；校核结果通过原提交渠道回复。

04 — 登记信息

江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号

该地址为站点备案时登记的通信地址，不是办公场所、服务网点或对外接待地点，无法用于现场咨询或上门递交材料。纸质材料的投递方式请先通过客服邮箱确认是否需要。

备案号赣ICP备52310038号

05 — 边界

客服渠道只用于档案咨询与内容纠错。以下类型的请求通过邮箱或电话提交都不会被转办，也不会得到回复，请勿反复投递。

玩法与规则类咨询

站内只整理记录，不解释玩法机制，也不提供任何形式的引导。

结果预测与走势判断

比率快照与延迟档位均为历史留存的记录，不作为任何判断依据。

账户操作与权限变更

账户设置的可配置项已在说明页面登记，客服不做代操作。

要求删除他人记录

档案条目按归档口径留存，个人数据相关的请求范围另有说明。

商业合作与内容投放

站点为静态内容站点，不承接推广、联名或渠道合作洽谈。

要求书面承诺或证明

校核结果以原始留存的时间戳为准，仅作记录说明使用。

字段口径可先查阅平台总览，操作层面的常见疑问在帮助中心已有归类解答，引用与导出的边界写在使用协议中。